Bezoekers vertellen veel in de zoekfunctie

Een goede interne zoekfunctie is niet alleen handig voor de website bezoeker, in de zoekopdrachten schuilt een schat aan informatie voor de website eigenaar. In dit artikel lees je wat de voordelen van on site search zijn en hoe je zoekresultaten volledig geautomatiseerd in je marketing kunt opnemen.

website zoekfunctie IQNOMY HumanSwitch

Zoekfunctionaliteit voor de websitebezoeker

De zoekfunctionaliteit op jouw website kan de bezoeker helpen met het uitvoeren met zijn beoogde taak. De taak kan variëren van informatie vinden, producten kopen tot een vraag stellen aan de klantenservice.

Help de bezoeker met zijn gebruikersintentie om de conversie op de website direct te verhogen.

Help de bezoeker met informatie vinden

De meeste consumenten gaan niet in één keer over tot het kopen van een product. Eerst wordt informatie opgezocht om te oriënteren. De zoekterm is in deze fase heel algemeen, bijvoorbeeld ‘Koelkast’.

Help de bezoeker, bijvoorbeeld door aan de zoekresultaten een optie “Bekijk alle koelkasten” toe te voegen.

Help de bezoeker in zijn overweging

Na het oriënteren komt het overwegen. De consument begint zekerder te raken van het product en enkele specificaties. In deze fase wordt de zoekterm specifieker, bijvoorbeeld ‘Whirlpool koel-vries combinatie’

Help de bezoeker, bijvoorbeeld door “Bekijk alle Whirlpool koel-vries combinaties aan de zoekresultaten toe te voegen.

Help de bezoeker vergelijken en/of kopen

Vergelijken: Hoe duurder de aankoop, hoe langer een consument nodig heeft om te vergelijken. Hierbij telt niet alleen de prijs, maar ook reviews, service, voorwaarden en levertijd.
Kopen: Een consument die een koop-intentie heeft, weet vaak precies wat hij wil hebben.
In deze fase zullen bezoekers hele specifieke zoekwoorden invullen, bijvoorbeeld ‘Whirlpool koel-vries combinatie XS1234’

Help de bezoeker, bijvoorbeeld door rijke zoekresultaten te laten zien met prijs, beoordeling en hoe veel er op voorraad zijn. Zo kan de bezoeker in één oogopslag producten vergelijken.

Help de bezoeker het antwoord op zijn vraag te vinden

Bezoekers die antwoord willen op een vraag zoeken op een hele andere manier. Een goede indexering van de website en veelgestelde vragen dragen bij aan een goede zoekfunctionaliteit. Wanneer een bezoeker snel een bevredigend antwoord op zijn vraag krijgt, is de kans groter dat dit een tevreden klant wordt. Een goede zoekfunctionaliteit is daarmee een verlengstuk van de klantenservice.

Zoekfunctionaliteit voor de website eigenaar

Het maakt niet uit of je een blog hebt, fysiek product of een dienst verkoopt. Een bezoeker laat informatie achter in de zoekbalk die waardevol is voor jou als website eigenaar. Zorg ervoor dat je deze informatie vangt en verwerkt, anders laat je kansen liggen.

Wat wil de bezoeker?

Zoals benoemd onder ‘zoekfunctionaliteit voor de bezoeker’ geeft een bezoeker precies aan waar hij naar opzoek is. Door alles wat in de zoekbalk is ingevuld op te slaan, krijg je een beeld van de producten waar de bezoeker naar opzoek is of de vragen die hij beantwoord wil hebben.

Hoe denkt de bezoeker?

Een bezoeker die een woord of zelfs een hele zin in de zoekbalk typt geeft weer hoe hij denkt. Pas de website structuur en communicatie aan op de termen die kopers gebruiken.

Wees vragen voor

Een bezoeker met een vraag of probleem is minder snel geneigd de klantenservice te bellen wanneer hij zelfs het antwoord naar tevredenheid heeft gevonden. Door veelgestelde vragen in de zoekfunctionaliteit af te vangen, kan er tijd bij de klantenservice bespaard worden.

Verhoog conversie en klanttevredenheid

Met alle bovenstaande toepassingen worden conversie en klanttevredenheid verhoogd, wat een positief resultaat heeft op de bedrijfsvoering.

On site search koppelen met personalisatie

Sla de zoektermen die een bezoeker heeft gebruikt op om banners op de website aan te passen of zelfs een email te sturen met het product! Sla het zoekgedrag van bezoekers op in het profiel, zodat de informatie later ingezet kan worden voor marketingdoeleinden. Gebruik dit voor het personaliseren van banners, emails of zoekresultaten.

Dit leidt tot een tevreden bezoeker en hogere conversie.

Starten met on site search

Met behulp van het IQNOMY platform wordt jouw website eenvoudig geïndexeerd. Vervolgens kunnen zoekresultaten aan de website bezoekers gepresenteerd worden. Bij de standaard on site search van IQNOMY horen management rapportages.
Voorbeelden van globale statistieken:

  • Aantal bezoekers
  • Aantal gestelde vragen
  • Getoonde zoekresultaten
  • Aangeklikte zoekresultaten

Voorbeelden van statistieken op detailniveau

  • Zoekopdrachten
  • Gestelde vragen
  • Gestelde vraag al eens beantwoord of niet

Christian Vriens HumanSwitch IQNOMYHeb je vragen of wil je snel aan de slag met On Site Search? Neem contact op met Christian Vriens om gratis en vrijblijvend de mogelijkheden te bespreken.

Bel naar 0133031160 of mail naar christian@humanswitch.io