‘De bezoeker’ van een B2B site bestaat niet!

Iedere B2B site eigenaar optimaliseert zijn site voor de bezoeker. Maar wie is nu ‘De bezoeker’? Om deze vraag te beantwoorden is, wordt op bijna iedere website Google Analytics ingezet. Specialisten buigen zich over de statistieken en zien wat ‘De bezoeker’ zou willen hebben en waar het mis gaat in het websitebezoek bij ‘De bezoeker’. Als ik als werknemer van onze organisatie op een B2B site kom, dan ben ik niet de bezoeker. Ik ben niet 40% nieuw en 60% terugkerend op de website. De 70% kans dat ik bij ‘over ons’ en ‘case studies’ ga kijken geldt niet voor mij.

Daarom zeg ik: ‘De bezoeker bestaat niet!

Natuurlijk moet je website voor iedere bezoeker bepaalde functionaliteiten bevatten. Een inlog proces dat fouten bevat, moet voor iedere bezoeker worden opgelost. Deze bezoeker is anoniem, maar daarom nog niet ‘De bezoeker’. Iedere bezoeker is een uniek persoon, met een unieke combinatie van interesses en gedrag.

De personen die op een website komen zijn bij het eerste contactmoment volledig onbekend, maar zorg ervoor dat je ze wel leert kennen.

Lekkage-1024x767

Het gedrag van ieder persoon op een website verschilt. Bouw daarom een uniek anoniem profiel op van iedere bezoeker en krijg een gevoel bij deze persoon. Natuurlijk ga je niet iedere persoon bekijken, maar je maakt wel de eerste stap in de richting van de unieke personen de op je webshop komen.

Waarschijnlijk waren de stappen tot nu toe A/B testen, om te kijken wat ‘de bezoeker’ wil. Mijn advies ga anonieme profielen opbouwen. Net als in de traditionele marketing is de eerstvolgende stap om te herkennen bij welke doelgroep een persoon het beste past. 1 op 1 persoonlijk en relevant is technisch mogelijk, maar je moet er als organisatie wel stap voor stap naartoe groeien. Succesvolle B2B kenmerken zich allemaal door deze unieke en klantgerichte benadering. Voor hen is er geen ‘De bezoeker’, maar is ieder mens uniek.