Businesscase realtime datagedreven klantenservice via saySimple whats app manager en IQNOMY omni channel platform

Klantenservice middels Whatsapp wordt steeds populairder. SaySimple en IQNOMY hebben onderscheidende WhatsApp klantenservice oplossing ontwikkeld. Deze oplossing maakt gebruik van de kracht van WhatsApp in combinatie met realtime datagedreven bezoekers profielen die klantenservice medewerkers ondersteunen tijdens klantcontact.

Resultaat:
– Medewerker klantenservice heeft realtime inzicht in profiel en (historie) acties en customer journey klant
– Klant sneller en beter helpen, optimaliseer klantcontact
– Verhoog klantbeleving, verlaag kosten
– Intensiveer personalisatie, verhoog loyaliteit
– Meer omzet
– Verrijk klantdata d.m.v. OMNI-channel